北京商业发展站在新的历史机遇上,百货业的领袖们对北京商业发展有着自己不同的视角。目前天虹百货在北京有两家门店,均为社区店。经历过2010年的稳步发展后,天虹百货将以“社区购物中心”和“城市中心店”两种业态布局北京,并且通过“天虹”和“君尚”双品牌运作分
羹京城百货市场。随着北京市出台多项政策吸引国内外企业总部落户,天虹百货将抓住机会,力求细分消费群,全力打造高端品牌“君尚”。
2010年,天虹百货在深圳A股成功上市;也是在这一年里,在天虹第一家店销售额攀升的基础上,北京第二家分店国展天虹顺利开业。天虹百货协同营销和环渤海战略在京初现端倪。
目前,天虹百货在北京的两家门店均为社区店。吕志军表示,公司重点发展以“百货+超市+X”为基础的“社区购物中心”和“城市中心店”两种相互配合的业态模式。城市中心店确立商业地位,社区购物中心占领市场份额,在每个区域按照“众星拱月”格局密集布点。
“天虹百货在北京将择机发展君尚高端百货商场,开拓高端市场,提升公司的行业领导地位,增加未来的利润来源。”吕志军透露。
天虹百货在北京实施“天虹”和“君尚”双品牌战略,将以“中高收入的白领阶层”为目标顾客群,重点发展“天虹”品牌。坚持“差异化+成本领先”的竞争战略,根据不同区域的顾客需求差异确定业态组合、配置商场结构,促进管理流程标准化和服务差异化更好结合,建立更紧密的客户关系。
北京建设国际商贸中心的发展目标,让天虹百货看到了更多市场机遇。吕志军表示, 随着北京向世界城市迈进,吸引国内外企业将总部落户北京、发展总部经济,成为提升城市辐射力的重要内容。但现在北京还不是各大国际品牌代理商的总部基地,很多品牌都是通过香港引进的,北京在这些方面与巴黎、东京等国际商贸中心城市尚存一定差距。天虹百货正在全力打造“君尚”品牌,力求通过细分市场,推出高端品牌。“我们也希望,在不久的将来,君尚百货能在北京落地开花。”
对于记者提及的业内传言天虹百货成功离不开“四张王牌”的说法,吕志军仅表示,“四张王牌不敢当,但我自认为天虹在这些方面具有一定优势”。
百货行业所称的天虹百货的四张王牌,即标准的业态、稳定的人才、快速的成长和“汉堡包”式门店布局。
吕志军介绍,天虹百货在国内首创了“百货+超市+X”的业态组合模式,提高了超市和其他相关业态在百货商场的地位和作用,将超市打造成为可与百货共享顾客群体的精致超市,并根据顾客需求和竞争对手情况灵活配置“X”部分半岛官方体育。弹性定制的业态组合模式,强化了业态间的协同效应,有利于满足顾客一站式的购物需求。
关于人才方面,精英团队是天虹百货的核心竞争力。管理层的创新意识、公司的股权激励方案以及完善的人才培养制度和人才梯队建设系统等,既保证了团队的稳定性,还保证了团队的人才培养机制。
另外,天虹百货通过良性滚动开店的方式,促使业绩快速增长,店龄2-4年处于黄金盈利期门店较多。其还首创了“汉堡包”式门店布局,精准定位客户群。
26年丰富的连锁零售管理经验,天虹建立了富有效率的精细营运管理体系。天虹百货在业界率先引进精益六西格玛、平衡记分卡、卓越绩效管理模式等先进的管理工具。
吕志军表示,这些先进的管理体系同样规范指导着北京公司的日常工作。首先,通过详细的市场调查,针对不同商圈和商场进行业态差异化组合,既降低了公司取得店铺资源的成本,也提高了整体销售业绩;其次,通过核心管理流程标准化,对各业务环节全面进行规范化管理,提高了公司的运营效率,降低了经营风险。
2010年以来,王府井百货、华联等北京本土的商业企业都相继宣布将发展重点从京外转移至京内,未来北京市场的竞争将更加激烈。吕志军坦言,北京市场有许多优秀的百货企业,无论从商品、环境、服务等方面都具备相当专业的水平。面对严峻的挑战,天虹百货已经做好了准备,并且有信心做得更好。
吕志军的信心来自公司团队,更来自天虹百货确定的亲和、信赖和享受生活的经营理念。吕志军解释,“亲和”表现为多年来天虹百货一直本着“真、诚、情、信”的企业核心价值做事。我们要求每一位员工对事业和工作全情投入,以情感人、以情动人,用真诚去化解抱怨和矛盾,换取顾客的理解和认同;“信赖”则体现对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉,因此值得信任,可依赖。
对于“享受生活”,吕志军给它赋予了三层含义:不仅满足顾客的购物需求,更满足他们的心理体验需求;不仅追求顾客对购物的结果满意,更注重顾客对购物的过程满意;不仅为顾客营造自在选择商品的环境,同时也成为顾客美好生活的引领着和倡导者。
面对2010年以来的物价上涨压力,吕志军表示,民生问题是公司最关注的。目前天虹百货能做到的,就是保证商品供应充足;发挥品质管理部门的最大作用,严格把控产品质量关;同时,要持续关注北京市场商品的价格,积极联系供应商,保证商品价格不高于竞争对手。商报记者 白森森半岛官方体育