A 组 600名患者 600名患者 甲方案： 甲方案： 1/3 可能救活 乙方案： 乙方案：被救活 1/3 一个也救不活 2/3

　　缺乏有针对性的实施计划／预算 缺乏有针对性的实施计划／ 缺乏明确的岗位责任与职能分工 缺乏对经营过程的制度化管理 缺乏一套科学、 缺乏一套科学、有效的绩效考核办法

　　品牌认知 不被客户认知的产品，无异于不存在的产品 不被客户认知的产品， 同样的产品，由于认知不同，人们的评价半岛官方体育不同， 同样的产品，由于认知不同，人们的评价不同，导致 产品价值不同。 产品价值不同。

　　管理者往往游历于不齿于细节与沉湎于细节这两个极端。 管理者往往游历于不齿于细节与沉湎于细节这两个极端。 不齿于细节者振振有辞：“我只抓大事，抓战略问题”；而且“管理就是放权。 不齿于细节者振振有辞： 我只抓大事，抓战略问题” 而且“管理就是放权。 我却认为，战略若没有细节的铺垫，永远只是愿望； ”我却认为，战略若没有细节的铺垫，永远只是愿望；放权若没有对细节运作了然于 就不能驾御全局， 不负责任” 玩忽职守”没有什么区别。 胸，就不能驾御全局，与“不负责任”、“玩忽职守”没有什么区别。 只有经过实践磨练的人，才越来越体会“企业就是细节”的真谛， 只有经过实践磨练的人，才越来越体会“企业就是细节”的真谛，如果他没有持 之以恒的“举轻若重”作好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 之以恒的“举轻若重”作好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 就是今天的李嘉诚，在被问及成功的秘诀和处事的方法时，依然坚持： 就是今天的李嘉诚，在被问及成功的秘诀和处事的方法时，依然坚持：“成功不 靠大的战略决策，成功靠做好细节工作的韧劲。 靠大的战略决策，成功靠做好细节工作的韧劲。” 联想创始人柳传志的个人体会也颇有见地，总裁管好一家企业，恰如读一本书： 联想创始人柳传志的个人体会也颇有见地，总裁管好一家企业，恰如读一本书： 把它说薄，是一本很薄的书，你要把它概括的出来；说厚的话， “把它说薄，是一本很薄的书，你要把它半岛官方体育概括的出来；说厚的话，每章每节是什么内 你心里得清楚，而且也能讲明白” 容，你心里得清楚，而且也能讲明白”。

　　超越产品交易----情感纽带 超越产品交易----情感纽带 降低客户流失率 降低5% 利润提升 25% 降低5% 培育市场机会 触及客户心灵

　　品牌资产实物权 归企业所有 品牌产权是债权 代表顾客与企业关系 -----债券的本质是强制企业履行承诺 -----债券的本质是强制企业履行承诺，品 债券的本质是强制企业履行承诺， 牌产权是客户的请求权， 牌产权是客户的请求权，要求企业行使对其有利的 行为。 行为。

　　B组 600名患者 600名患者 甲方案： 甲方案： 2/3 死亡 乙方案： 乙方案： 2/3 死亡

　　人们的决策与行为不是取决于事务的客观性质而取 决于人们对事物的认知 人们的认知可以纵

　　品牌是顾客对产品的（特征、功能、名称、意义的 品牌是顾客对产品的（特征、功能、名称、 感觉、知觉。品牌是存在半岛官方体育。 感觉、知觉。品牌是存在。 品牌与客户的兴趣爱好密切相关------品牌是营销运 品牌与客户的兴趣爱好密切相关------品牌是营销运 作的结果-----投其所好 作的结果-----投其所好

　　品牌， 品牌， 只有和事实上的产品和 服务相分离而存在时， 服务相分离而存在时，才具有 自身的生命力。 自身的生命力。

　　根据全年经营/预 算的达成情况进 行考核。 •主要业务指标制定方法 •工作责任书制指标 •人力资源业绩矩阵 • •短期激励体系 •长期激励体系

　　对业务工作岗 位进行分析， 划清岗位权责 ；根据年度经 营/预算计划层 层签订责任书 。 •主要岗位工作职务权限 •关键岗位标准 •部门岗位设置表 •岗位职责说明书(每个职位的责任、汇报 关系、可升迁的位置) •岗位业绩考核指标 •经营责任书

　　做企业不是科学探索，没有肩负发现未知领域的重任。相反， 做企业不是科学探索，没有肩负发现未知领域的重任。相反，企业要把人们熟知的 一些东西经过一丝不苟的细节付诸实施。所有的灵动， 一些东西经过一丝不苟的细节付诸实施。所有的灵动，所有的创造性都在细节中展现 。 有人推崇无为而治的境界。老子无为而治的思想有一个前提， 有人推崇无为而治的境界。老子无为而治的思想有一个前提，就是要有一种自然 秩序。 企业运营管理中的自然秩序，是每个环节都有奋进负责的员工、 秩序。 企业运营管理中的自然秩序，是每个环节都有奋进负责的员工、每个环节 都有创造的范式、公司有万众一心不懈怠的氛围等等。 都有创造的范式、公司有万众一心不懈怠的氛围等等。这种企业自然秩序不是一蹴而 就的，是动态的，需有心者百般呵护。 就的，是动态的，需有心者百般呵护。 管理者关注细节，并不是要去落实每一个细节，不是天马行空独往独来， 管理者关注细节，并不是要去落实每一个细节，不是天马行空独往独来，而是关 注细节的落实保障体。个人英雄主义，不能摆脱事务主义，无法有所创造， 注细节的落实保障体。个人英雄主义，不能摆脱事务主义，无法有所创造，还会毁掉 下属的主动性，因而也赢不了今天的商战。 下属的主动性，因而也赢不了今天的商战。 企业是细节，对管理者提出两个方面的要求：首先要关注细节， 企业是细节，对管理者提出两个方面的要求：首先要关注细节，要知道维系企业 功败垂成的细节；其次要懂得去发动你的部下和员工去做好细节。 功败垂成的细节；其次要懂得去发动你的部下和员工去做好细节。

　　超越产品交易----情感纽带 超越产品交易----情感纽带 降低客户流失率 降低5% 利润提升 25% 降低5% 培育市场机会 触及客户心灵

　　制定年度经 营/预算计 划，并层层 分解到基层 业务单元。 经营/预算 计划除财务 指标外，还 包括完成预 算的关键措 施、时间表 、负责人。

　　•公司年度计划（包括年度目标、生产/销售平衡 表，财务预算） •生产/销售半岛官方体育部门的详细季度、月度计划分解（如 销售部门分为销售量、新客户开发、应收帐款余 额、库存量四部分） •完成这些计划的主要行动措施，责任人与时间安 排

　　附加精神价值差异化 审美消费----对抗功能主义 审美消费----对抗功能主义 彩壳手机 夸示消费----财富象征 夸示消费----财富象征 个性消费----登山 个性消费----登山 创造性消费-----陶吧 创造性消费-----陶吧

　　产品、设计、概念、行为、 品牌、的发展和传播模式， 其实就和病毒一样。在特定 的流行风潮中，一切都可能 在突然之间令万人跟从、风 靡街巷。

　　周期性总 经理监督 和指导体 系，针对 企业经营 过程中出 现的问题 找出原因 ，改进行 动，优化 管理。 •业绩跟踪报表体系(计划完成情况的月报，季报， 半年报，年报，重大措施的实施情况表，财务分析 表)。 •周期性质询会(会议议程，总经理监督表) •行动改进系统(包括部门行动措施改进表，个人行 动措施改进表，改进监督工作单)